HNQI申诉、投诉和争议的处理
2022-08-02 14:01:57
当认证申请人/获证组织或认证组织的客户对HNQI做出的认证决定有异议或抱怨时，可以向HNQI提出申诉或投诉。
1、 HNQI坚持恪守公正、公开、诚信和非歧视的承诺，制订并实施有关对认证组织或相关方的申诉、投诉和争议处理的控制程序，确保认真处理认证组织或相关方对HNQI的投诉、申诉和争议，保持认证的公正性和有效性。
2、投诉、申诉和争议可申请方直接向HNQI质量控制部提出。
3、投诉、申诉和争议应以书面形式提出,其内容包括投诉、申诉和争议的原由、意见和要求,并提供必要的证明资料和证据,以及投诉、申诉和争议者的姓名、联络方式等。
4、申诉必须在工厂检查或认证决定完成后的30个工作日内提出。
5、质量控制部负责受理、调査和向其它部门等传递投诉、申诉和争议信息；管理者代表/分管院领导负责组织、处理落实投诉、申诉和争议，以及由此引起的纠正措施。
6、 必要时，HNQI将组织相关方就投诉、申诉举行听证会议，听取各方证词、现场调查、向专家咨询等。HNQI将至少提前5个工作日通知申诉/投诉人会议的时间和地点。
7、质量控制部经调查核实、充分了解各方面的信息后形成书面调查记录，一般在60个工作日内提出处理意见。
8、HNQI将投诉、申诉和争议的处理意见和决定书面通知申请方,必要时通知其他相关方。
9、管理者代表/分管院领导向HNQI维护公正性委员会定期汇报有关重大投诉、申诉及处理情况。
10、如果当事方对HNQI做出的申诉、投诉和争议的裁定结论持有异议，可向有关主管部门提出上诉。
监督投诉方式：
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部门 |
联系方式 |
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质量控制部 |
电话：0731-89775220 |
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科学技术部 （认证工作专项工作组） |
电话：0731-89775233 邮寄地址：湖南省长沙市雨花区新建西路189号3号楼－行政楼110室 |
